亞馬遜ODR就是訂單缺陷率，全稱OrderDefectRate；這一指標(biāo)值是直觀體現(xiàn)商家可否出示一個好的消費購物體驗性給顧客的，假如ODR指標(biāo)值過低，那樣對店鋪是會導(dǎo)致很大的影響的。

1、退換貨率高

商品退換貨率高，則表明你的商品不可以予以顧客較好的消費購物體驗性，那樣平臺便會判定你的商品不行，也會影響到ODR指標(biāo)值。

2、商品消極點評

亞馬遜顧客留評率是非常低的，假如此刻顧客還予以一個消極點評，那樣肯定是會出現(xiàn)非常大的影響；由于歐美的顧客很重視商品體驗性，預(yù)防消極點評，那樣就需要提高自己的產(chǎn)品品質(zhì)了。

3、商家緣故造成 訂單取消

假如由于商品的庫存不夠沒法發(fā)貨等商家緣故造成 訂單取消，那樣就會計入店鋪ODR指標(biāo)值；除了是顧客自己申請取消，就不容易導(dǎo)致影響。

4、店鋪客服回復(fù)時長

亞馬遜店鋪客服和顧客主要是借助郵件溝通，盡管平臺并沒有對郵件回復(fù)有時間限定，但假如長時間并沒有回復(fù)顧客郵件，那樣是有可能被投訴舉報，那樣便會影響到ODR指標(biāo)值了。
 

 

首先，影響到ODR的緣故實際有兩點：A-Z投訴舉報保證率，和服務(wù)拒付率。亞馬遜ODR超標(biāo)了該怎么辦實際以下：

1、從細(xì)節(jié)做起，預(yù)防拒付狀況導(dǎo)致

拒付狀況的導(dǎo)致，通常是貨不對版和未收到貨物。貨不對版狀況的產(chǎn)生，通常和商家發(fā)貨前的核審有密切相關(guān)的關(guān)系。因而，商家在發(fā)貨的情況下要嚴(yán)格依照客人的要求發(fā)貨，假如客戶的訂單過度模糊不清，商家要先和顧客溝通后再發(fā)貨，切勿擅作主張。

假如在旺季的交易高峰期，快遞公司的時效性緩減，或貨物被海關(guān)扣留，或 是顧客自身緣故導(dǎo)致的無人簽收，商家要及時性和顧客溝通，通知其發(fā)生的緣故，預(yù)防客人因等待貨物很久而拒付。
 

2、確保FBA物流時效性，減少A-Z投訴舉報保證率

A-Z的保障條款是美國亞馬遜以便確保貨物送到的狀態(tài)和按時送到，不難看出，要想減少A-Z投訴舉報保證率務(wù)必要先確保，貨物按時運達(dá)。商家要做到在顧客下單3天以內(nèi)發(fā)貨，一定不可以超出30天，假如由于客觀因素導(dǎo)致發(fā)貨延遲，或 物流半途發(fā)生意外狀況，一定要及時性與顧客溝通，征詢顧客意見是補(bǔ)發(fā)或者取消訂單。

更多亞馬遜FBA信息請關(guān)注保時運通中美專線FBA物流m.1677777.com