大量“問題”買家評論被移除

 

近期，許多賣家經常接到亞馬遜刪除評論的郵件。

 

亞馬遜郵件提醒道，亞馬遜早已付諸行動，從賣家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買家相關產品評論。為了能給賣家的生意供應更好的保護，亞馬遜早已啟動了一個自動流程來壓制與此類買家相關產品評論。

 

據了解，亞馬遜官方并沒有提前通知賣家，突然地刪評令賣家始料不及。甚至是，許多賣家在這場風波中被誤傷，也引發了不滿的情緒。

 

一位賣家表示：“近期一兩個月此類郵件來得過于頻繁，大概一個月來四五封，害怕影響listing。”據該賣家稱，自身沒有刷評測評的行為，涉及到的asin大多數是熱賣品，也有個別是listing早已刪除一年非在售的，懷疑被同行惡搞了。

 

也是有賣家稱，自己收到了幾個，都是2年前就下線的產品。

 

對于此事，有些賣家覺得亞馬遜自己的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除，只需自己確實沒刷過單的，也不會對賬號產生什么影響。
 

賣家：AI得出的結果不一定準確

 

這些年亞馬遜在評論上做的改變實在是太多了，在今年廣泛使用人工智能將數十億條評論轉換成由幾句話構成的簡要摘要。

 

從下圖可以清晰地看到，該產品有2.8萬個全球評分，客戶評價4.7分，但在全部評價之上，有一條由AI參考全部評價而生成的總結性文字：

 

這些耳機在音質、性能、價值和適配度方面獲得了客戶的正面反饋。顧客們對它只聽音樂的消噪功能功能點贊。AirPodsPro2被認為是市面上質量最好的耳機之一。顧客們非常滿意它的電池續航，而且覺得它物有價值。耳機佩戴的貼合度也獲得了很高的評價。但是，人們對其電池壽命、質量、連通性和舒適性的看法相差懸殊。

 

底下標注了“由人工智能從客戶評論文本生成”。
 

業內人士認為，這些變化對于老鏈接的評價數量的優勢就會被削弱。

 

但是這里也存在著一個比較“難纏”的問題。

 

一些賣家表示，某些情況下，摘要提供的產品描述不準確，也許會夸大了負面反饋。這不但對顧客有潛在影響，對依賴好評來促進銷售的亞馬遜商家也是有潛在影響。

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