下半年旺季即將來臨，遵照慣例，亞馬遜又即將展開一波對review的嚴查。但那些盲目獲得好評、虛假評論的賣家，亞馬遜終讓你明白什么是“噩夢降臨”。

 

據(jù)悉，亞馬遜賣家群被一則關(guān)于亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)處罰升級的消息炸了鍋。亞馬遜美國站對賣家通過后臺站內(nèi)信與消費者交流中的違規(guī)行為，采用了從未有過的嚴厲措施——直接關(guān)店并且不接受申訴。這一消息猶如一記重錘，讓許多賣家心頭一顫。

據(jù)多位賣家社群內(nèi)的網(wǎng)友透露，美國站好像正對賣家通過站內(nèi)信（即官方郵箱）與消費者溝通時的違規(guī)行為采用更加嚴厲的措施——從之前的“先警告后申訴”轉(zhuǎn)變成“直接關(guān)店且申訴無門”。

 

簡單的說，亞馬遜對站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度狠狠加強：直接關(guān)店，不接受申訴！涉及到的就只有老生常談的有償刪評、有償好評等行為。

 

但這次新規(guī)強調(diào)：請馬上停止通過站內(nèi)信或是郵箱跟顧客溝通談到“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”等敏感詞匯。

 

多名賣家們紛紛表示，站內(nèi)信本身就是我們賣家與買家相互間溝通的橋梁，利用它不僅能處理訂單確認、跟進、售后服務(wù)及其處理投訴等關(guān)鍵服務(wù)，或是獲得買家真實反饋、提高服務(wù)質(zhì)量。

 

無論是回訪或是刪差評，都非常需要站內(nèi)信這一個途徑。有時候碰到一些重要的情況，即便是頂著違規(guī)風險也要刪評。

但是如果這一個懲罰加嚴的消息真得屬實，違規(guī)的處罰就是直接關(guān)店，并且不接受申訴的話。那就等于是亞馬遜在差評問題上兩邊堵死，賣家們進退兩難。

 

到現(xiàn)在為止，亞馬遜官方還沒有正式確定這消息何時落實。但不管消息源頭怎樣，我們都不能松懈哦，說到底站內(nèi)信的合規(guī)性操作自始至終是我們亞馬遜賣家群體務(wù)必高度重視的問題！
 

依據(jù)亞馬遜站內(nèi)信政策要求，我們建議各位賣家在應(yīng)用站內(nèi)信或郵箱與顧客溝通時，盡可能避免談及下面這些敏感詞匯：“評論”、“購物體驗”、“贈送禮品”或“分享”等敏感詞匯，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。
 

■繞開私人聯(lián)系方式

亞馬遜賣家在應(yīng)用站內(nèi)信和消費者溝通的過程中，信件中的內(nèi)容不可以包含絲毫的產(chǎn)品鏈接、不要出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，如個人/企業(yè)電話或者郵箱等違規(guī)信息，要不然隨時都會激發(fā)亞馬遜的審核機制哦！

 

■巧妙利用替代詞與符號

我們建議您與顧客溝通的時候，能夠采取一些替代詞來規(guī)避限制，避免直接提到與商品評價有關(guān)的詞匯，如評價、反饋或評分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）來取代直接的“評論”（Review）請求。

 

采用中性的表達，如“期待您對我們的服務(wù)感到滿意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），從而避免直接關(guān)聯(lián)到評價內(nèi)容。
 

在運用這一些替代詞匯時，大家可以通過增加空格、使用連字符或輕微拼寫錯誤這種操作以降低被系統(tǒng)檢測的風險，比如：邀請顧客“講述您的體驗”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓勵顧客“再次分享您的體驗”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，這樣的表達方式不僅可以幫助您更靈活地溝通，同時也可以保證與消費者的對話保持在平臺規(guī)定的范圍內(nèi)。
 

■這里有一份站內(nèi)信自查小貼士，如果您看見自己的信件中出現(xiàn)以下3項或多個情況，建議您盡早進行調(diào)整哦：

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